کمپین بازاریابی مجدد

بازاریابی مجدد؛ فرصتی دوباره برای تبدیل «مخاطب» به «مشتری»

فرض کنید فردی وارد فروشگاه شما شده، محصولی را دیده، چند سؤال پرسیده و بعد بدون خرید خارج شده است. اگر امکان این را داشتید که روز بعد، با پیام شخصی‌سازی‌شده به او یادآوری کنید که محصول مورد نظرش همچنان موجود است و پیشنهاد ویژه‌ای هم برایش دارید، چقدر احتمال بازگشت او افزایش می‌یافت؟
دقیقاً همین فرصت را کمپین بازاریابی مجدد (Remarketing) برای کسب‌وکارهای آنلاین فراهم می‌کند.

بازاریابی مجدد یکی از هوشمندانه‌ترین روش‌ها برای افزایش فروش و بازگشت سرمایه در دنیای دیجیتال مارکتینگ است. این روش به شما کمک می‌کند تا سرنخ‌های از‌دست‌رفته را دوباره جذب کرده و آن‌ها را تبدیل به مشتری واقعی کنید.

در این مقاله، به‌طور کامل با مفهوم، مزایا، انواع، نحوه راه‌اندازی و اشتباهات رایج در کمپین‌های بازاریابی مجدد آشنا می‌شوید. اگر به دنبال افزایش نرخ تبدیل و کاهش هزینه‌های جذب مشتری هستید، این مطلب برای شماست.

بازاریابی مجدد چیست؟

بازاریابی مجدد یا Remarketing به مجموعه فعالیت‌هایی گفته می‌شود که با هدف برقراری ارتباط مجدد با افرادی که قبلاً با برند یا محصول شما تعامل داشته‌اند، انجام می‌شود. این تعامل می‌تواند شامل بازدید از سایت، کلیک روی تبلیغات، پر کردن فرم یا حتی افزودن محصول به سبد خرید بدون خرید باشد.

به‌طور خلاصه، بازاریابی مجدد یعنی:
یادآوری هوشمندانه و هدفمند به مخاطب برای بازگشت به مسیر خرید.

چرا کمپین بازاریابی مجدد اهمیت دارد؟

آمارها نشان می‌دهد بیش از ۹۰٪ از بازدیدکنندگان وب‌سایت‌ها، در اولین ورود خرید نمی‌کنند. این یعنی شما هزینه کرده‌اید تا کاربر وارد سایت شود، اما اگر کاری نکنید، احتمال دارد برای همیشه از دست برود.

در اینجا بازاریابی مجدد به کمک شما می‌آید. دلایل اهمیت آن:

• افزایش نرخ تبدیل (Conversion Rate)

• کاهش هزینه جذب مشتری (CAC)

• افزایش آگاهی و یادآوری برند

• افزایش نرخ بازگشت کاربران به سایت

• تقویت اعتماد و افزایش احتمال خرید

انواع بازاریابی مجدد

بازاریابی مجدد می‌تواند در قالب‌های مختلفی اجرا شود. بسته به نوع رفتار کاربر و هدف برند، می‌توان از یکی یا ترکیبی از این روش‌ها استفاده کرد:

1. بازاریابی مجدد مبتنی بر نمایش (Display Remarketing)

نمایش تبلیغات تصویری به کاربرانی که از سایت شما بازدید کرده‌اند، در سایت‌های دیگر یا اپلیکیشن‌ها.

2. بازاریابی مجدد در شبکه‌های اجتماعی

نمایش تبلیغات در پلتفرم‌هایی مثل اینستاگرام، فیسبوک یا لینکدین برای افرادی که قبلاً با برند شما تعامل داشته‌اند.

3. بازاریابی مجدد بر اساس ایمیل (Email Remarketing)

ارسال ایمیل به کاربرانی که فرم ثبت‌نام را پر کرده‌اند یا سبد خرید رها کرده‌اند.

4. بازاریابی مجدد جستجویی (Search Remarketing)

نمایش تبلیغات در نتایج جستجوی گوگل برای کاربرانی که قبلاً از سایت شما بازدید کرده‌اند.

5. بازاریابی مجدد داینامیک (Dynamic Remarketing)

نمایش تبلیغات شخصی‌سازی‌شده برای محصولاتی که کاربر قبلاً آن‌ها را دیده است.

کمپین بازاریابی مجدد چگونه عمل می‌کند؟

فرآیند بازاریابی مجدد معمولاً به این صورت است:

1. ورود کاربر به سایت شما
   با کلیک روی تبلیغ، جستجو در گوگل، یا ورود مستقیم.

2. ثبت رفتار کاربر توسط کوکی یا پیکسل
   اطلاعات رفتار او (مثلاً بازدید از صفحه محصول) ذخیره می‌شود.

3. خروج بدون خرید یا اقدام خاص
   کاربر سایت را ترک می‌کند، اما شما او را «فراموش نمی‌کنید».

4. نمایش تبلیغات هدفمند در سایت‌ها یا شبکه‌های دیگر
   تبلیغات اختصاصی و هوشمندانه به او نمایش داده می‌شود تا دوباره بازگردد.

5. بازگشت کاربر و انجام خرید یا ثبت‌نام
   فرآیند خرید کامل می‌شود، و شما بدون نیاز به جذب کاربر جدید، فروش انجام داده‌اید.

طراحی کمپین بازاریابی مجدد موفق؛ از صفر تا اجرا

برای اجرای یک کمپین موفق، به مراحل زیر توجه داشته باشید:

۱. انتخاب هدف دقیق

آیا هدف شما بازگرداندن کاربران برای خرید است؟ یا تشویق به ثبت‌نام؟ هدف باید مشخص و قابل اندازه‌گیری باشد.

۲. بخش‌بندی کاربران

کاربران را بر اساس رفتارشان تقسیم‌بندی کنید؛ مثلاً کسانی که وارد صفحه محصول شدند ولی خرید نکردند، کسانی که سبد خرید را رها کردند، یا فقط در صفحه اصلی چرخیدند.

۳. طراحی پیام مناسب برای هر بخش

پیامی که به کاربری که سبد خرید را رها کرده ارسال می‌کنید، با کسی که فقط صفحه‌ی اصلی را دیده، باید متفاوت باشد.

۴. استفاده از پیشنهاد ویژه

برای بازگرداندن کاربر، می‌توانید از پیشنهادهایی مثل کد تخفیف، ارسال رایگان یا هدیه‌ی خرید استفاده کنید.

۵. انتخاب پلتفرم مناسب

گوگل، اینستاگرام، فیسبوک، تلگرام، پیامک یا ایمیل؟ بسته به رفتار کاربران و سابقه تعامل، پلتفرم مناسب را انتخاب کنید.

۶. تنظیم مدت‌زمان نمایش تبلیغات

نمایش بیش از حد ممکن است آزاردهنده باشد. برای هر گروه کاربر، مدت مشخصی تبلیغ را نمایش دهید.

۷. بررسی و بهینه‌سازی مستمر

نرخ کلیک، نرخ بازگشت، تعداد خریدها و هزینه هر تبدیل را بررسی کنید و کمپین را بهینه‌سازی نمایید.

نکات کلیدی برای کمپین‌های بازاریابی مجدد اثربخش

• شخصی‌سازی کنید: اگر کاربر یک لپ‌تاپ خاص را دیده، تبلیغ دقیق همان محصول را نمایش دهید.

• از حس فوریت استفاده کنید: مثل "فقط تا پایان امروز"، "تخفیف محدود"، یا "کالا در آستانه اتمام".

• تست A/B انجام دهید: نسخه‌های مختلف تبلیغ، تصویر، متن یا پیشنهاد را تست کنید.

• کاربران راضی را هدف نگیرید: اگر کسی خرید کرده، دیگر تبلیغ همان محصول را به او نشان ندهید.

• محتوا را هوشمندانه انتخاب کنید: تبلیغ باید جذاب، ساده و مستقیم باشد. زیاد شلوغش نکنید.

اشتباهات رایج در بازاریابی مجدد

در کمپین‌های remarketing برخی اشتباهات می‌توانند نتیجه را کاملاً خراب کنند:

• نمایش تبلیغ به همه کاربران، بدون بخش‌بندی

• نمایش تبلیغ بعد از انجام خرید

• استفاده از پیام‌های عمومی و غیرشخصی

• بمباران تبلیغاتی و نمایش مکرر

• بی‌توجهی به فرکانس، دستگاه و زمان مناسب

پرهیز از این اشتباهات، نه‌تنها عملکرد کمپین را بهبود می‌بخشد، بلکه تصویر برند را هم تقویت می‌کند.

بازاریابی مجدد برای چه کسب‌وکارهایی مفید است؟

تقریباً همه کسب‌وکارهای آنلاین – از فروشگاه‌های کوچک گرفته تا برندهای بزرگ – می‌توانند از بازاریابی مجدد سود ببرند. مخصوصاً:

• فروشگاه‌های اینترنتی

• کسب‌وکارهای خدماتی

• اپلیکیشن‌ها و استارتاپ‌ها

• آموزشگاه‌ها و دوره‌های آنلاین

• شرکت‌های B2B

به‌ویژه در فروش‌های با تصمیم‌گیری طولانی، بازاریابی مجدد نقش حیاتی دارد.

چگونه موفقیت کمپین remarketing را بسنجیم؟

برخی از شاخص‌های کلیدی برای ارزیابی کمپین بازاریابی مجدد عبارتند از:

• نرخ بازگشت به سایت (Return Rate)

• نرخ تبدیل (Conversion Rate)

• نرخ کلیک روی تبلیغات (CTR)

• نرخ خروج از صفحه فرود (Bounce Rate)

• میانگین زمان سپری‌شده در سایت

• کاهش هزینه جذب هر مشتری (CPA)

این داده‌ها باید به‌صورت دوره‌ای بررسی و تحلیل شوند تا عملکرد کمپین بهینه شود.

سخن پایانی: دومین شانس را دست‌کم نگیرید

کمپین بازاریابی مجدد، فرصتی طلایی برای احیای فروش‌هایی است که ممکن بود برای همیشه از دست بروند. در دنیایی که رقابت شدید است و هزینه جذب مشتری بالا رفته، دومین شانس‌ها می‌توانند تفاوت بزرگی در سودآوری کسب‌وکار شما ایجاد کنند.

با شناخت رفتار کاربران، طراحی پیام هوشمندانه، استفاده از تکنولوژی‌های ردیابی و اجرای اصولی، می‌توان کمپین‌هایی ساخت که نه‌تنها فروش را افزایش دهند، بلکه وفاداری مشتری را نیز تقویت کنند.

با نیروانا، کمپین بازاریابی مجددتان را حرفه‌ای بسازید

اگر به دنبال اجرای یک کمپین remarketing موفق هستید و می‌خواهید آن را به تیمی با تجربه، استراتژیک و مسلط به بازار ایران بسپارید، نیروانا در کنارتان است.

نیروانا با تکیه بر دانش روز دیجیتال مارکتینگ، طراحی کمپین‌های بازاریابی مجدد را به‌شکلی انجام می‌دهد که هر بازدید به فرصتی برای فروش تبدیل شود.

برای مشاوره تخصصی و شروع کمپین بازاریابی مجدد خود، به سایت رسمی نیروانا سر بزنید:
👉 Mymarketings.ir