محتوای تولید شده توسط کاربر یا (UGC)

نقش محتوای تولید شده توسط کاربر (UGC) در اعتمادسازی برند
فرض کنید وارد یک سایت فروشگاهی می‌شوید. دو محصول مشابه می‌بینید: یکی با چند عکس ساده و توضیحات کارخانه‌ای، دیگری با نظرات کاربران، ویدیوهای آنباکسینگ و تجربه‌های واقعی خریداران. احتمال اینکه کدام را انتخاب می‌کنید بیشتر است؟
در عصر دیجیتال، تصمیم‌گیری خرید دیگر صرفاً به تبلیغات برند وابسته نیست. مشتریان به مشتریان دیگر اعتماد دارند. اینجاست که محتوای تولید شده توسط کاربر یا UGC (User Generated Content) به یکی از ارزشمندترین دارایی‌های برندها تبدیل می‌شود.
در این مقاله بررسی می‌کنیم که UGC دقیقاً چیست، چرا چنین تأثیری در اعتمادسازی دارد، و چطور می‌توان از آن به‌شکلی هوشمندانه در استراتژی محتوا استفاده کرد.

محتوای تولید شده توسط کاربر (UGC) چیست؟
UGC به هر نوع محتوایی گفته می‌شود که کاربران واقعی (نه برندها یا تیم‌های بازاریابی) آن را تولید کرده‌اند. این محتوا می‌تواند شامل موارد زیر باشد:
نظرات و امتیازدهی در سایت‌ها
عکس یا ویدیو از استفاده محصول
نقد و بررسی در شبکه‌های اجتماعی
آنباکسینگ یا ویدیوهای تجربه مصرف
استوری‌ها، هایلایت‌ها یا ریلزهایی که کاربران با برند تولید می‌کنند
مثلاً وقتی فردی در اینستاگرام از تجربه‌اش با یک شامپوی خاص می‌نویسد و شما آن را بازنشر می‌کنید، در حال استفاده از UGC هستید.

چرا UGC در اعتمادسازی برند مؤثر است؟
۱. مردم به مردم اعتماد دارند، نه به تبلیغات
تحقیقات نشان داده که بیش از ۸۰٪ خریداران قبل از خرید نظرات دیگران را بررسی می‌کنند. وقتی کاربری بدون دریافت پول یا تبلیغات مستقیم، تجربه‌اش را منتشر می‌کند، از دید مخاطب «واقعی» و «قابل اعتماد» است.
۲. UGC احساس تعلق ایجاد می‌کند
وقتی مخاطب می‌بیند افرادی شبیه خودش از محصول شما استفاده کرده‌اند و تجربه‌شان را منتشر کرده‌اند، حس می‌کند که بخشی از یک جامعه است. این احساس تعلق، موجب وفاداری می‌شود.
۳. UGC هزینه‌بر نیست، اما پُرارزش است
در مقایسه با تولید محتوای حرفه‌ای، UGC معمولاً بدون هزینه تولید می‌شود. اما چون از دل مخاطب بیرون آمده، اثرگذاری بسیار بیشتری دارد.
۴. UGC تنوع و خلاقیت دارد
کاربران از زوایای مختلف به محصول نگاه می‌کنند؛ گاهی آنقدر خلاقانه که خود تیم بازاریابی برند هم تصورش را نمی‌کرده. این تنوع دید، برند را انسانی‌تر و صمیمی‌تر نشان می‌دهد.

نمونه‌های موفق از برندهایی که با UGC اعتماد ساختند
GoPro: برند دوربین‌های ورزشی، تقریباً تمام محتوای تبلیغاتی‌اش را از ویدیوهایی که کاربرانش ارسال می‌کنند می‌سازد. این استراتژی، حس ماجراجویی و اعتماد را به اوج رسانده.
Coca-Cola: با کمپین معروف "Share a Coke" که بطری‌ها را با اسم افراد شخصی‌سازی کرد، هزاران نفر عکس بطری خود را منتشر کردند و محتوای وایرالِ اعتمادساز شکل گرفت.
Zappos: در صفحه هر محصول، صدها نظر واقعی کاربران با جزییات قرار گرفته. همین کار باعث شده این برند یکی از خوش‌نام‌ترین‌ها در اعتمادسازی آنلاین شود.

چگونه از UGC در برند خود استفاده کنیم؟
۱. مشوق ایجاد کنید
از کاربران بخواهید تجربه خودشان را به اشتراک بگذارند. می‌توانید از طریق قرعه‌کشی، هدیه یا بازنشر پست آن‌ها در پیج رسمی برند، آن‌ها را تشویق کنید.
۲. از هشتگ‌های اختصاصی استفاده کنید
ساخت یک هشتگ مخصوص برند، مثل #تجربه_من_با_برند، به جمع‌آوری محتوا و ساخت جامعه کمک می‌کند.
۳. UGC را در سایت نمایش دهید
نظرات، تصاویر مشتریان یا اسکرین‌شات‌های استوری‌ها را در صفحات محصول قرار دهید. این‌ها معجزه می‌کنند.
۴. UGC را در تبلیغات استفاده کنید
از ویدیوهای آنباکسینگ یا تصاویر مشتریان راضی در کمپین‌های تبلیغاتی استفاده کنید. اثربخشی بسیار بالاتری نسبت به بنرهای تبلیغاتی سنتی دارد.

اشتباهات رایج در استفاده از UGC
استفاده بدون اجازه از محتوای کاربران
نمایش تنها نظرات مثبت و حذف تمام انتقادها (که حس ساختگی ایجاد می‌کند)
استفاده بیش از حد از محتوای تکراری و بدون تنوع

نقش UGC در سئوی سایت
نظرات کاربران، صفحات محصول را به‌روزرسانی مداوم می‌کنند و باعث افزایش اعتبار صفحه نزد گوگل می‌شوند.
محتوای UGC، شامل کلمات کلیدی واقعی است که کاربران جست‌وجو می‌کنند.
افزایش زمان ماندگاری کاربر در صفحه، بهبود نرخ کلیک و کاهش نرخ پرش (Bounce Rate) از دیگر مزایای UGC است.

نتیجه‌گیری
UGC فقط یک ترند زودگذر نیست. این نوع محتوا به برندها امکان می‌دهد تا واقعی‌تر، انسانی‌تر و قابل اعتمادتر دیده شوند. مخاطب امروزی بیش از هر زمان دیگری نیاز دارد اعتماد کند، و هیچ چیز مانند تجربه‌ی دیگران نمی‌تواند این اعتماد را بسازد.

اگر می‌خواهید در مسیر حرفه‌ای ساخت اعتماد از طریق محتوا قدم بردارید، پیشنهاد ما همکاری با تیم نیروانا است؛ تیمی که تولید محتوا را فقط نوشتن نمی‌داند، بلکه آن را ابزاری برای ایجاد ارتباط واقعی با مخاطب می‌بیند.
 اطلاعات بیشتر در: mymarketings.ir